Die Vorlage ersetzt keine Rechtsberatung. Füllen Sie die Stellen in eckigen Klammern aus und lesen Sie den Brief vor dem Absenden noch einmal.
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Ratgeber
Reklamation und Mängelrüge: Was Sie wissen sollten
Beim Kauf haben Sie zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer. Zuerst dürfen Sie wählen, ob repariert oder ersetzt wird.
Welche Frist gilt?
Zwei Jahre ab Übergabe. Zeigt sich der Mangel im ersten Jahr, wird vermutet, dass er schon beim Kauf da war.
Was gehört hinein?
Kaufdatum und Rechnungsnummer
Genaue Beschreibung des Mangels
Was Sie verlangen: Reparatur oder Ersatz
Angemessene Frist, meist 14 Tage
Wichtig zu wissen
Die Gewährleistung gilt gegenüber dem Verkäufer, eine Garantie des Herstellers ist etwas anderes.
Häufige Fragen
Wer zahlt den Versand der defekten Ware?
Die Kosten der Nacherfüllung, also auch Versand und Reparatur, trägt der Verkäufer.
Die Vorlage ersetzt keine Rechtsberatung. Alle Angaben ohne Gewähr. Bei Fragen helfen Beratungsstellen, Verbraucherzentralen oder eine Anwältin oder ein Anwalt.
Mustertext
Reklamation und Mängelrüge: Mustertext zum Nachlesen
Oben auf dem Blatt füllen Sie diesen Text direkt aus. Die Stellen in eckigen Klammern ersetzen Sie durch Ihre Angaben.
[Name des Verkäufers] [Straße und Hausnummer] [Postleitzahl und Ort]
Rechnungsnummer: [Rechnungsnummer]
Mängelrüge zu Rechnung [Rechnungsnummer] vom [Kaufdatum]
Sehr geehrte Damen und Herren,
am [Kaufdatum] habe ich bei Ihnen [Bezeichnung der Ware] gekauft. Leider ist die Ware mangelhaft: [Beschreibung des Mangels, seit wann].
Ich fordere Sie auf, den Mangel bis zum [Termin, z. B. in 14 Tagen] durch [Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Sache] zu beheben. Sollten Sie die Frist verstreichen lassen, behalte ich mir vor, vom Vertrag zurückzutreten oder den Kaufpreis zu mindern.
Mit freundlichen Grüßen
Reklamation und Mängelrüge: Muster und Vorlage | Papierfrei
